郭蘭英，山西呂梁孝義人，2018年7月參加呂梁山護工的培訓，通過培訓應聘進入了青島紫荊護理公司，分配到了西海岸青醫附院項目部。

郭蘭英的眼睛有一點小小的缺陷，會擔心客戶因此不選擇她，為此她心有介懷，一直很自卑。項目經理跟她說：“眼睛的缺陷可以彌補，既然自己有缺陷那就用你的真心服務和專業技能打動他們”。為此，郭蘭英暗自發誓，一定要勤勞踏實，盡自己努力把這份工作做好，告訴所有人不能“以貌取人”。

第一次走出大山去到陌生的大城市，醫院大的讓她找不著北，心里的那份恐懼又冒了出來，她在接到第一個訂單的時候被家屬看出來是一個新護工，但她沒有畏縮，用山西人樸實的真誠和真心去對待這份工作，蘭英是一個閑不住的人，家屬也被蘭英的真心感動了并且還也給她很多的指導和鼓勵，病人出院時家屬還特意跟項目經理進行溝通，表揚了她。蘭英說：“通過這第一個崗，我體會到技能是可以學習的，但用心服務是最重要的，對待病人要像對待自己的親人一樣，這個理念一直伴隨著我今后的護理”。從那之后蘭英更是信心滿滿，越發覺得這份工作的高尚性。

后來接了一個交通事故高位截癱的病人，在此之前病號已經請過五個護工都不是最滿意，無奈找到了紫荊護理公司，蘭英是她的第六個護工。因為病人是高位截癱所以自己心里經常有情緒，總是發脾氣，不吃飯不喝水也不按時吃藥。蘭英上崗后把她當做自己的親妹妹來照顧，并且去慢慢發現病人感興趣的事情，一步步轉移她的注意力，讓她重拾對生活的信心，重燃對生活的希望，日復一日，患者對蘭英產生了依賴，也開始積極配合康復工作了。蘭英說：“妹妹她家里親戚少，來看望的人也不多，所以生活費啊部分醫藥費啊生活用品什么的都是我先幫忙準備的?！辈∪艘舱f：“蘭英姐給了我很多溫暖，真的很感謝蘭英姐”。

在接這個高位截癱的病號期間，有一天晚上下著大雨，臨床一位大叔突發腦溢血，病人只有一個女兒在那陪護，蘭英看到家屬著急便幫著一塊做檢查做CT，事后家屬給了蘭英100元作為感謝甚至都下跪了，蘭英拉著病號女兒的胳膊說：“這是我們應該做的，我們的工作就是為你們提供方便解決困難的，你趕緊帶你爸爸做手術去吧”。

在這份工作中，蘭英表示很開心遇到了伊大夫，從伊大夫那里學到了很多康復技能和康復知識，現在談起伊大夫都是滿滿的感激之情。

再后來，現如今的病患是一位老太太，做了開顱手術剛從重癥監護室出來，老太太是大學教授，兩個女兒都在醫院上班，但沒有時間親自照顧，這是蘭英第三次護理這個病號，第一次找到紫荊護理公司的時候，項目經理覺得任務艱巨，便把蘭英這員“大將”派上去了，那時候老太太是在嶗山醫院，病情非常嚴重，蘭英便不眠不休的照顧，后來老太太再次住院，家屬點名要蘭英。蘭英說：“這次我來護理她時，老太太完全把我給忘了，不記得我是誰，對我沒有印象了”。護理半月后，老太太大腦稍微有意識已經認識她了。上午，蘭英就在病房給老太太做做按摩，按摩的時候她們還會一起唱歌，老太太還經常跟蘭英開玩笑，逗的蘭英樂呵呵的，家屬說：“你們紫荊的呂梁山護工真是厲害，現在老太太都離不開蘭英姐了，對她比對我們還親，有什么好東西都想著蘭英姐”。

“我接到單的時候從來沒有想過放棄，因為我覺得經理派單都是根據個人的能力和專業性來派的，所以經理給我派的單都是我能干的，況且經理也總是給我一些鼓勵和幫助，其他師傅也會幫助我教給我一些護理知識，就這樣我在慢慢學習中一點一點進步。每護理完一個病人，家屬給我點贊的時候我總是想到呂梁市委、市政府和青島紫荊護理公司這個平臺，是這個平臺培養了我，讓我賺到了錢也讓我學到了過硬的護理知識”，郭蘭英動情地說。

郭蘭英一直秉持著理解病人的心情，理解家屬的心情，護工是醫生與患者之間的橋梁，干一行就一定要把它做到最好這樣的心態，在遇到困難時她從來沒有退縮，也從不抱怨，也絕不被困難打倒。

“用責任心做事，用感恩心做人。這是我做人做事的原則”，山西呂梁山護工蘭英說。